Description
Notre client est une société spécialisée dans la conception, la distribution et le support technique de solutions d’interphonie et de contrôle d’accès. Acteur reconnu sur le marché, elle agit comme fabricant et prestataire de services auprès de clients professionnels et particuliers. L’entreprise met en avant la qualité de son assistance technique et la fiabilité de ses équipements.
Mission
Répondre aux appels et aux demandes clients (téléphone, email) pour assurer une assistance technique à distance. Diagnostiquer et dépanner les équipements d’interphonie et contrôler les matériels retournés en SAV. Réaliser les réparations électroniques, tests fonctionnels et contrôles qualité des produits. Mettre à jour la documentation technique et les dossiers clients via les tickets hotline et SAV. Assurer un support technique aux équipes commerciales dans le cadre de leurs interventions.
Profil
Formation Bac+2 en électronique, informatique ou électrotechnique, avec idéalement une première expérience en SAV ou hotline. Connaissance en interphonie ou contrôle d’accès appréciée, mais pas indispensable (formation interne possible). Compétences en diagnostic et réparation de matériels électroniques, capacité à suivre des procédures techniques. Aisance relationnelle, capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs variés (particuliers et professionnels). Autonomie, rigueur, ponctualité et capacité à gérer plusieurs interventions simultanément.